電銷機(jī)器人哪些行業(yè)可以使用？電話機(jī)器人選擇避免踩坑
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電銷營銷工具,電話銷售系統(tǒng),電話管理,智能語音電話機(jī)器人 |
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電銷機(jī)器人哪些行業(yè)可以使用？電話機(jī)器人選擇避免踩坑
導(dǎo)語：智能電話語音機(jī)器人已經(jīng)成熟運(yùn)用到各個(gè)行業(yè)了，如房地產(chǎn)行業(yè)、教育培訓(xùn)招生行業(yè)、電商店鋪行業(yè)、快遞物流通知等等。相信很多企業(yè)都在尋找適合自己的電話機(jī)器人系統(tǒng)，今天小編就來分享如何避免踩到坑，選擇省錢穩(wěn)定的電話機(jī)器人系統(tǒng)。
??一、消耗成本的四大項(xiàng)
??1、用人成本高
??國內(nèi)的人口紅利逐漸消失，人力成本逐年升高。企業(yè)的呼叫中心不能在和以樣，依靠增加人力來維持營收。因?yàn)槠髽I(yè)大量招聘客服人員不僅需要考慮工資成本、提成、社保、福利，還需要考慮人工占據(jù)的場地、管理費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。就北京市來看：2018年北京市呼叫中心客服專員平均薪資水平在7090元。
??2、人工情緒難以控制
??客服服務(wù)中，遇到客戶謾罵、爭吵、投訴等是常見的事，無論是新客服、還是老客服，聽到之后難免不將壞情緒帶給下一個(gè)客戶，尤其是對(duì)于新客服，沒有過多的處理壞情緒的經(jīng)驗(yàn)，很可能將這種壞情緒持續(xù)一天。可想而知，客服帶著這種壞情緒工作，客戶滿意度能高到哪里?
??3、流失率居高不下
??據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國呼叫中心話務(wù)員平均流失率為9%(呼叫中心水平)和 12% (自然流失水平)。中國更換一名話務(wù)員的成本為人民幣2,900元(包括招聘，培訓(xùn)和生產(chǎn)成本損失，合403美元)。而對(duì)去年離職話務(wù)員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們?cè)诤艚兄行牡钠骄┞殨r(shí)間為12個(gè)月。
??這只是一個(gè)統(tǒng)計(jì)，在國內(nèi)比較的呼叫中心員工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行業(yè)和不同地域的呼叫中心，這個(gè)數(shù)字區(qū)別很大，年流失率從20%到120%都有。從上面數(shù)據(jù)可以看到，流失率越高，用人成本越高。
??4、工作效率到達(dá)極限
??意向客戶篩選困難，掛斷率、空號(hào)等居高不下，這些占用工作8小時(shí)時(shí)間的40%。真正有效的通話時(shí)間少不到2小時(shí)，客服真正有效工作時(shí)間低的可憐。
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