中國運營商電子渠道服務市場投資戰略分析及前景預測報告2024-2030年
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【報告編號】: 240489
【出版機構】: 【北京中研信息研究網】
【出版日期】: 【2024年06月】
【交付方式】: 【emil電子版或特快專遞】
【客服專員】: 【 安琪 】
【報告目錄】
部分 行業發展現狀
章 電子渠道概述
節 電子渠道簡介
一、定義與定位
二、特征與功能
第二節 渠道業務類型
第三節 電子渠道職能定位總結
第四節 發展階段
一、傳統渠道的補充
二、客戶服務的重要渠道
三、服務營銷的主要渠道
四、自助業務主接口
五、客戶交互IT中心（個人信用中心）
第五節 主要優勢
一、通信運營商
二、客戶
第六節 實際應用
第二章 2024年中國電子渠道發展現狀
節 電子渠道價值評估
一、市場效果評估
二、用戶體驗評估
第二節 電子渠道的營銷模式
第三節 運營商電子渠道瓶頸
第三章 電信運營商電子渠道發展影響因素
節 運營商4G產品一體化及全業務運營策略的影響
第二節 移動互聯網的發展給電子渠道帶來的挑戰與機遇
第三節 電子商務的發展對電子渠道影響分析
第四節 網絡融合及業務融合的發展影響分析
第四章 2024年中國電子渠道運營狀況分析
節 電子渠道功能種類
一、網站
二、短信
三、WAP
四、自助終端
五、熱線人工
六、營業廳
第二節 電子渠道整體業務占比情況
第三節 電子渠道分類業務占比情況分析
第四節 電子渠道業務功能承載情況
第五節 2024年中國電子渠道項目建設思路
一、項目概述
二、總體建設方案
三、應用系統建設方案
四、平臺配置建議
第六節 電子渠道面臨的關鍵問題
一、實體渠道的業務壓力較大，電子渠道對其中部分 業務存在分流潛力
二、部分電子渠道的使用率低，有潛在的提升空間
三、電子渠道的主要承載職能仍以服務為主，營銷能力有待提升
第二部分 行業發展研
第五章 運營商電子渠道發展規劃與策略分析
節 中國移動
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優勢
四、電子渠道規劃
五、電子渠道營銷策略
第二節 中國聯通
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優勢
四、電子渠道規劃
五、電子渠道營銷策略
第三節 中國電信
一、電子渠道體系
二、電子渠道營收
三、電子渠道優勢
四、電子渠道規劃
五、電子渠道營銷策略
第六章 電子渠道深度運營實施策略建議
節 全渠道協同發展戰略
第二節 電子渠道精細營銷策略
第三節 行業環境變化與電子渠道優化
第七章 電子渠道用戶體驗研究
節 用戶特征及使用習慣
第二節 電子渠道服務體驗的測量與管理
第三節 提升電子渠道客戶體驗的方式
第八章 運營商電子渠道改造案例
節 國外運營商電子渠道運營案例
一、Orange渠道運營分析
二、SKTelecom渠道運營分析
第二節 國內運營商電子渠道運營案例
一、浙江移動"移動+互聯"模式分析
二、新疆電子渠道營銷推廣分析
第九章 2024年中國電子渠道各省發展態勢分析
節 北京----形成較為全面的電子渠道體系
第二節 江蘇移動全面推進電子渠道體系化建設
第三節 河南省以電子渠道提升服務能力
第四節 其它
第三部分 行業發展趨勢與戰略研究
第十章 2024-2030年中國電子渠道發展目標實現分析
節 實現目標的背景
第二節 實現目標的挑戰與困難
一、企業所需人才的轉換
二、營銷渠道模式的轉化
三、客戶消費方式的轉變
四、企業利潤來源的轉型
第三節 實現目標的策略與舉措
一、系統支持，技術支撐
二、渠道變革，品牌宣傳
三、安全保障，服務品質
第十一章 2024-2030年中國運營商電子渠道發展前景展望與趨勢預測分析
節 2024-2030年中國運營商電子渠道發展前景展望
第二節 2024-2030年中國運營商電子渠道發展趨勢預測分析
第三節 2024-2030年中國運營商電子渠道拓展策略分析
圖表目錄
圖表：電子渠道的發展階段
圖表：運營商價值鏈與定位模型
圖表：電子渠道AIEAS營銷模型
圖表：渠道分類與職責目標
圖表：電子渠道分類與銷售模式
圖表：電子渠道未來發展鏈條
圖表：電子渠道AIEAS模型場景
圖表：電子渠道的業務營銷
圖表：電子渠道的業務營銷場景
圖表：運營商的全渠道協同營銷
圖表：電子渠道自助終端故障交叉調度場景
圖表：電子渠道支撐平臺集成關系
圖表：電子渠道支撐平臺支撐架構
圖表：運營商渠道結構圖
圖表：網站電子渠道特點
圖表：2021-2024年互聯網撥號用戶數量
圖表：2021-2024年互聯網寬帶接入用戶數量
圖表：2021-2024年xDSL用戶數量
圖表：2021-2024年電信業務總量
圖表：短信電子渠道特點
圖表：2021-2024年移動短信業務量及增長
圖表：WAP電子渠道特點
圖表：自助終端電子渠道特點
圖表：電子渠道分類業務占比情況占比情況
圖表：電子渠道業務功能承載情況
圖表：電子渠道的發展要求
圖表：電子渠道需求分析
圖表：電子渠道建設目標
圖表：電子渠道統一運營支撐管理平臺功能架構
圖表：電子渠道技術架構
圖表：電子渠道用戶體驗優化
圖表：電子渠道業務辦理能力提升
圖表：電子渠道管理和運維能力提升
圖表：電子渠道的渠道協同能力提升
圖表：統一電子渠道接入管理平臺
圖表：電子渠道統一接入管理
圖表：電子渠道客戶交互規則管理
圖表：電子渠道客戶交互行為管理
圖表：電子渠道統一短彩信、WAPPUSH推送
圖表：電子渠道統一反饋事件管理
圖表：電子渠道統一業務邏輯判斷
圖表：電子渠道的渠道協同
圖表：電子渠道營銷執行
圖表：電子渠道業務分析
圖表：電子渠道的渠道監控
圖表：電子渠道的渠道積分管理
圖表：電子渠道統一發布管理
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圖表：短信營業廳升級建議-智能應答
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