ITSS定義了IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)這四個要素組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。ITSS運行維護資質證書，是ITSS信息技術服務標準中需求大，多企業辦理的證書，它是針對IT軟硬件設備后期的定期檢查、維護、更新，以確保持續正常運行的活動，就是運行維護。
一般來說，實施ITSS分為四個階段，即需求分析、規劃設計、部署實施和評估改進。在實施ITSS的過程中，需要根據ITSS標準的各項要求，對人員、流程、技術和資源四個關鍵因素進行全面整合，并與IT服務全生命周期的規范化管理相結合。
申請單位或獲證單位在初次評估、再評估、監督評估及變更等活動中，存在弄虛作假、隱瞞事實或不配合相關工作等行為，ITSS分會可視其情節輕重予以警告、暫停評估、降級，暫停或撤銷證書等處罰。
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