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呼出客服外包有哪些好處？貴嗎？
呼出客服外包也叫電話客服，什么是電話客服?電話客服是客服人員通過(guò)電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢、解答售后問(wèn)題，通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品。選擇電話客服外包的客戶越來(lái)越多，客服外包后有什么好處呢，咱們具體分析一下：
一、客服：客服外包公司的電話客服是進(jìn)過(guò)培訓(xùn)過(guò)的，客服公司設(shè)有解決客戶難題的整理分析部門。并且客服外包公司的電話客服都是一些有豐富經(jīng)驗(yàn)的客服，在面對(duì)突發(fā)問(wèn)題時(shí)，能夠以穩(wěn)定的情緒安撫顧客，并巧妙的變相解決客戶問(wèn)題，避免在與顧客交談中引起顧客過(guò)分激動(dòng)。所以在這點(diǎn)上，電話外包客服要比自聘的電話客服工作效率要高一些。
二、提高企業(yè)形象：客服外包公司的電話客服人員都是進(jìn)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)過(guò)的，包括客服人員基本素質(zhì)、接打電話禮貌話術(shù)、解決問(wèn)題技巧、電商知識(shí)等培訓(xùn)。客戶在打電話咨詢問(wèn)題時(shí)，接觸到的是客服人員，如果客服人員沒有接受以上的培訓(xùn)，解答問(wèn)題驢唇不對(duì)馬嘴或者模棱兩可，這樣公司的形象會(huì)在顧客心理嚴(yán)重掉分，甚至?xí)X得公司是詐騙客戶，客戶對(duì)公司的形象大打折扣。所以在這方面外包電話客服又要優(yōu)于自聘的電話客服。
三、節(jié)約成本：呼叫中心自聘客服，不但要給客服提供工資，還需要為客服人員有住房、交通和保險(xiǎn)等福利，這些額外的開支對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開支，但是與客服外包公司合作可以省去這部分額外的開支，只需要支付客服人員的工資即可，所以說(shuō)外包服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠。
呼叫中心的收費(fèi)情況：外包呼叫中心的收費(fèi)比較簡(jiǎn)單，一般分專人坐席、底薪加提成、全天咨詢量等計(jì)費(fèi)方式：
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
一、專人坐席：一般4500-5500元/人/月左右。客服對(duì)客戶一對(duì)一的服務(wù)方式。
二、底薪+提成：一般1500元/人/月左右，再加上客服銷售額的2-3個(gè)點(diǎn)左右的提成。
三、全天咨詢量：全天咨詢量50-100條每月800元左右，階梯性計(jì)費(fèi)。
以上是對(duì)外包電話客服好處和價(jià)格的了解，希望可以幫到大家!
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