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過去，企業(yè)雖有服務意識，但是并不強烈，現(xiàn)如今，客戶的需求和社會發(fā)展的推動對于服務的要求越來越高、更加個性化，因此，客服系統(tǒng)的思維也發(fā)展轉變，企業(yè)在客戶管理上應采取更快的反應速度、更有效的服務方式來應對社會的變化。 在講究效率的時代，客服需要一款接入渠道豐富的平臺，將所有平臺信息匯聚至一處進行處理。客服只需要在同一個工作臺進行消息回復即可，工作效率得到了提高，在速度決定一切的時代，緊緊的抓住用戶才是企業(yè)的。
而智能客服系統(tǒng)恰巧能解決這一問題。企業(yè)使用智能客服系統(tǒng)的理由：
1、提高服務效率，提高客戶滿意度 智能客服系統(tǒng)能做到全渠道接入，并且能立接待客戶，智能知識學習。能有效的輔助人工客服，幫助企業(yè)降低人工客服的壓力，智能引導，智能分流，提供更加智能化的服務。訪客由系統(tǒng)立接待，進行會話服務，從咨詢到服務全流程智能化服務，將客服從重復無效的工作中解放出來，將客戶服務更加智能化；在客服市場中，人工智能客服已經(jīng)愈加普及，無論是順勢而為還是如何，企業(yè)應該抓住屬于自己的機遇，正確利用客服系統(tǒng)，讓自己的客戶服務水平更進一步。
2、節(jié)省成本 客服工作本身重復內容多，工作枯燥乏味，人員離職率相對較高，增加了企業(yè)人員招聘及培訓的成本。有了智能客服系統(tǒng)的輔助能讓客服工作變的更輕松，減輕客服工作壓力，從而減少離職率。同時因為智能客服的原因，公司在對人工客服培訓時也無需花費那么多的精力與代價。
3、提高用戶粘性，開拓市場只要產(chǎn)品質量過關，服務好，自然客戶對于企業(yè)也會相對忠誠，方便企業(yè)后期的業(yè)務開展。 對如今有呼叫中心需求的企業(yè)來說，智能客服中心系統(tǒng)已是標配。原有的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求，想要有所發(fā)展，智能升級迫在眉睫。 如果將原有的呼叫中心系統(tǒng)全部推翻重建，必定是一個很大的工程，耗時耗力，難免有點不現(xiàn)實。
但如果使用朗深技術的智能呼叫中心升級套件則能很好的解決這一尷尬問題。朗深智能呼叫中心升級套件能幫助企業(yè)在原有的呼叫中心系統(tǒng)不做代碼級更改的情況下快速升級為智能呼叫中心。保有原先的配置軟件，硬件，直接另加智能升級所需配置即可。省時，省力，省設備，是一個非常好的選擇。
