中國呼叫中心行業前景展望與發展趨勢預測報告2024-2030年
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【報告編號】: 238125
【出版機構】: 【北京中研信息研究網】
【出版日期】: 【2024年04月】
【交付方式】: 【emil電子版或特快專遞】
【客服專員】: 【 安琪 】
【報告目錄】
第1章：呼叫中心產業發展綜述
1.1 呼叫中心界定及形態概述
1.1.1 呼叫中心定義
1.1.2 呼叫中心分類
1.1.3 呼叫中心功能
1.1.4 呼叫中心存在形態
1.2 呼叫中心成本構成分析
1.2.1 構建成本
1.2.2 維護成本
1.2.3 運營成本
1.2.4 人力成本
1.3 呼叫中心產業市場主體分析
1.3.1 行業及企業的用戶
1.3.2 軟硬件產品商
1.3.3 系統集成商
1.3.4 咨詢培訓廠商
1.4 呼叫中心產業發展規模分析
1.4.1 呼叫中心產業規模分析
（1）坐席數量規模
（2）投資規模
1.4.2 中國呼叫中心產業規模分析
（1）企業數量
（2）產業投資規模
（3）產業坐席數規模
（4）產業銷售規模
（5）產業就業規模
第2章：呼叫中心產業市場競爭分析
2.1 呼叫中心競爭概況分析
2.1.1 呼叫中心產業發展階段
2.1.2 呼叫中心產業市場結構分析
2.1.3 呼叫中心收入區域分布格局
2.2 地區呼叫中心產業市場競爭分析
2.2.1 北美呼叫中心產業市場競爭分析
（1）美國呼叫中心市場競爭分析
（2）加拿大呼叫中心市場競爭分析
2.2.2 歐洲呼叫中心產業市場競爭分析
2.2.3 日本呼叫中心市場競爭分析
2.2.4 印度呼叫中心市場競爭分析
2.2.5 拉丁美洲呼叫中心產業市場競爭分析
2.3 國內外呼叫中心企業運營分析
2.3.1 美國呼叫中心企業分析
（1）美國賽科斯（Sykes）公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
（2）美國Convergys公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
（3）美國Stream公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
（4）美國艾斯瑞（I3）公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
（5）美國慧銳系統（Verint Systems）公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
5）企業新動向
2.3.2 歐洲呼叫中心企業分析
（1）法國Teleperformance公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
5）企業新動向
（2）德國歐唯特信息系統（Arvato Systems）
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
5）企業新動向
2.3.3 其他地區呼叫中心企業分析
（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式會社
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
5）企業新動向
（2）韓國三星數據系統（SDS）公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
5）企業新動向
（3）中國臺灣億迅國際股份有限公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業模式借鑒
4）企業新動向
（4）中國香港電訊盈科有限公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
5）企業新動向
（5）以色列NICE公司
1）企業發展概況
2）企業業務規模
3）企業在華布局
4）企業模式借鑒
5）企業新動向
（6）菲律賓eTelecare公司
1）企業發展概況
2）企業人員規模
3）企業模式借鑒
第3章：中國呼叫中心產業市場競爭分析
3.1 中國呼叫中心產業競爭現狀分析
3.1.1 呼叫中心產業分布格局
（1）中國呼叫中心產業市場應用
1）平行市場應用
2）垂直市場應用
（2）產業服務功能分布
（3）產業鏈從業廠商分布
（4）呼叫中心規模分布
3.1.2 呼叫中心產業競爭格局分析
（1）垂直市場間競爭
（2）水平市場間競爭
3.2 中國呼叫中心產業區域競爭分析
3.2.1 中國呼叫中心產業地域分布
3.2.2 中國呼叫中心從業廠商分布
3.3 中國呼叫中心主要細分產品市場競爭分析
3.3.1 呼叫中心系統產品市場分布及廠商情況分析
3.3.2 呼叫中心系統廠商情況分析
3.3.3 呼叫中心系統廠商發展趨勢
3.3.4 呼叫中心系統主要產品競爭分析
（1）呼叫中心平臺
1）市場現狀
2）使用情況
3）競爭格局
4）發展趨勢
（2）計算機電話集成（CTI）中間件
1）市場現狀
2）使用情況
3）競爭格局
4）發展趨勢
（3）交互式語音應答（IVR）
1）市場現狀
2）使用情況
3）競爭格局
（4）其他產品市場分析
1）人力資源管理系統市場分析
2）外撥系統市場分析
3）錄音設備市場分析
4）自動呼叫分配器市場分析
3.4 中國自建類呼叫中心市場競爭分析
3.4.1 中國自建類呼叫中心行業總體分布
（1）中國自建類呼叫中心市場規模
（2）中國自建類呼叫中心行業分布
3.4.2 中國自建類呼叫中心市場競爭分析
（1）電信業呼叫中心市場競爭分析
1）按坐席
2）按投資規模
3）市場格局預測
（2）金融業呼叫中心市場競爭分析
1）市場規模
2）市場格局
3）投資規模及投資分布分析
（3）及公共事業呼叫中心市場競爭分析
1）及公共事業呼叫中心市場規模
2）與公共事業投資結構及坐席分布情況
（4）其他行業呼叫中心市場競爭分析
1）其他行業呼叫中心市場概述
2）其他行業呼叫中心產業中投資分布及坐席分布
3.5 中國外包呼叫中心及其他形態市場競爭分析
3.5.1 中國外包呼叫中心產業市場競爭分析
（1）外包呼叫中心市場規模
（2）外包呼叫中心競爭格局
3.5.2 外包呼叫中心地域分布
（1）市場地域分布
（2）業務來源分布
第4章：呼叫中心產業企業經營情況分析
4.1 中國外包呼叫中心經營分析
4.1.1 線集團
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）經營情況及業績
（5）客戶及案例
（6）企業優劣勢分析
（7）企業新發展動向
4.1.2 北京九五太維資訊有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）客戶及案例
（5）企業主要呼叫中心
（6）企業優劣勢分析
4.1.3 北京易才博普奧企業管理顧問有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
4.1.4 北京鴻聯九五信息產業有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）企業優劣勢分析
4.1.5 上海易方實業有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
4.1.6 易寶通訊集團有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
4.1.7 上海飛翱集團
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
4.1.8 潤迅通信集團有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
4.1.9 廣州誠伯信息有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
4.1.10 北京九五一九零信息技術有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）客戶及案例
（4）企業優劣勢分析
4.1.11 北京賽迪通呼叫中心有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
4.1.12 北京訊達賽源科技有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
4.1.13 深圳市翔龍通訊有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
4.1.14 遠東網絡信息技術（上海）有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
4.1.15 山東萬聲通訊實業有限公司
（1）企業發展概況
（2）業務及解決方案
（3）市場及服務體系
（4）客戶及案例
（5）企業優劣勢分析
