聯系人劉飛

互聯網+智慧醫療分診排隊管理系統

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目錄
2. 公司簡介 1
3. 系統作用及建設背景 2
2.1響應國家建設互聯網+智慧醫院的號召，順應時代潮流。 2
2.2減少患者等待時間，改善患者就醫環境 2
2.3改善醫院形象，提高服務質量 3
2.4改善醫生工作環境，提高工作效率 3
2.5方便領導監督、考核、管理、統計 3
2.6強大的技術支持 4
3.門診分診排隊管理系統 5
3.1系統概述及流程 5
3.2系統組成 6
3.3系統拓撲圖 6
3.4系統功能及特點 7
3.5門診分診導診臺排隊叫號管理軟件 8
3.6虛擬呼叫器 12
3.7硬件呼叫器（與軟件呼叫器功能相同） 13
3.8 語音播報軟件 15
3.9液晶一體屏 15
3.10候診區液晶綜合一體屏 16

1. 公司簡介
山東皓通信息科技有限公司從事排隊叫號，觸控顯示產品的公司。公司以互聯網+系統的研發及相關解決方案與配套服務的提供為主營方向，集系統開發、技術外包、接口開發等產品和服務為一體，為廣大客戶提供的服務與解決方案。
自公司成立以來，目前開發的主要產品有：智能醫院分診排隊管理、病房呼叫管理系統、醫生排班顯示系統、手術患者管理系統、智慧政務大廳管理系統、公眾號的開發及預約管理系統公眾號的開發及多媒體評價交互管理系統、多媒體觸摸查詢系統、多媒體信息發布系統LED顯示系統等。以上產品廣泛應用于醫療、金融、通訊、部門等多個領域。
公司有著雄厚的技術力量，擁有智能化系統設計、施工、調試、維護等各類技術人員20多名，具有強大的科研開發能力和工程實踐能力。擅長為客戶提供智能化系統整體定制以及特殊功能產品開發的解決方案。
公司一直秉承“專注、用心、創新”的原則，在客戶心中建立了良好的信譽與口碑，并以其的研發支持、過硬的技術、完善的服務體系，在業內得到同行的肯定。

2. 系統作用及建設背景
醫院門診分診管理系統是指醫院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊管理系統，醫生和護士可以通過該系統有秩序地呼叫病人，使醫院的醫療秩序規范化、門診管理現代化。

2.1響應國家建設互聯網+智慧醫院的號召，順應時代潮流。
實施拓海分診排隊管理系統,體現醫院處處為醫生工作環境和患者的就診環境著想,體現醫院窗口服務的性科學性.目前各行各業管理的信息化程度提高,也使醫院在管理方式上逐漸向新的，的，科學的方式靠攏，拓海分診排隊管理系統的實施正是順應當前的大環境應運而生.

2.2減少患者等待時間，改善患者就醫環境
當前由于患者眾多,在患者就診過程中,患者需要在就診室前排隊等候醫生的就診信號,這一方面影響了醫生的工作,另一方面也使的患者處于不停的等待狀態,實施拓海分診排隊管理系統后,患者只要拿到排號單,就無須在就診室前排隊等候,患者可以在醫院的 大廳中靜坐等候音覺和視覺的提示,然后前去就診.縮短患者的排隊時間.同時也解決醫療服務行業管理中存在的一些混亂、無序,插隊,擁擠等現象，使就醫做到人人平等，秩序井然有序給醫院形成一個寧靜祥和的就醫環境,給醫生診斷和護士管理創造一個良好的工作環境。


2.3改善醫院形象，提高服務質量
拓海分診排隊管理系統能兼容醫保卡、醫院就診卡的使用，方便病人掛號、就診、取藥等工作；能解決呼叫和分診排隊管理系統與醫院管理數據庫系統的接口連接；并適當留有擴展和更新余地。以適應現在以及將來高科技產品的擴展需求。患者無須在個診室來回奔波，有效提升醫院整體形象。
2.4改善醫生工作環境，提高工作效率
對醫生來說，所有的設置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會用電腦的人員就可以在短時間內熟練操作及設置，功能強大滿足不同的需求，醫生可以選擇患者前來就診（虛擬呼叫器）；并且可根據不同情況進行二次分診并且自動提示醫生，已有患者掛號，即將前來就診。方便醫生操作，并有效的提高工作效率

2.5方便領導監督、考核、管理、統計
拓海分診排隊管理系統具有強大的數據管理統計系統，能時時監控和綜合統計功能,可以隨時查看醫生的就診情況,關注病人排隊信息,醫院的病人就診信息等。同時也能統計報表打印每位醫生的就診患者的個數,就診成功的個數,總的就診時間,這也是考核每個醫生成績的一個重要依據. 分診臺（護士站）實現處理分診區的各種特殊情況，如：幫患者醫生、插隊（如老干部、軍人）、復診召回、普通召回、轉移科室、棄號等，并可與醫生信息交流，代醫生呼叫患者等。


2.6強大的技術支持
由于拓海分診排隊管理系統系我公司完全自主知識產權，產品完全智能化模塊設計，各種外接設備即插即用。其中許多功能版本均是根據眾多用戶方的實際業務應用需求而開發設計，客戶合理的技術要求我們都可以實現。北京拓海騰達信息科技有限公司憑借其各地的代理商和經銷商資源，形成以北京為中心，覆蓋東北、華北、華中、西北、西南和華南地區的銷售與售后服務網絡，確保大程度的滿足客戶需求。













3.門診分診排隊管理系統
3.1系統概述及流程
門診分診排隊叫號系統是在醫院各門診候診區域所使用的智能化分診和排隊叫號管理系統，系統可有效地解決病人就診時排隊的無序、醫生工作量的不平衡、就診環境嘈雜等問題。系統具有、二級分診排隊模式，在候診區進行分診，在診室門口進行第二次分診。通過兩次分診，可使病人做到就診時間心中有數，避免擁堵排隊造成的急躁情緒，使候診現場井然有序，就診體驗良好。
基本排隊流程如下：


3.2系統組成
門診分診排隊叫號系統是由分診排隊服務管理平臺系統、護士導診臺管理軟件、醫生叫號器(包括硬件叫號器和軟件叫號器)、分診液晶一體機（候診區綜合顯示屏，常規42-65寸）、二級分診液晶一體機（醫生診室門口顯示屏，常規15.6-22寸）、自助簽到機組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機中，也可以外接功放和音箱。

3.3系統拓撲圖





3.4系統功能及特點
1.采用B/S架構，方便醫院管理維護。
2.能夠實時接收HIS系統傳來的患者掛號信息、預約信息，并生成排隊隊列。
3.可對各分診區域內患者的就診狀態查詢、修改、調號等操作，根據需要調整患者排隊隊列順序。
4.通過醫生工作站上的虛擬叫號器軟件，實現叫號、完成就診、選呼、重呼、過號等操作。
5.分時段預約能有效分流。
6.能合理有效地引導來醫院就診的人流，改善就醫環境。
7.提供明晰有序的分診排隊叫號顯示，減少護士因患者咨詢而產生的工作量，化解醫患矛盾。
8.語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而產生的矛盾與沖突。
9.實現醫院各個科室的動態信息的發布和顯示，針對不同科室，發布對應的醫院服務信息。
10.能將各個排隊隊列數據推送到相對應的分診屏、二級分診屏上。
11.醫生所在診室門口的二級分診屏上能顯示相對應的叫號信息，并實現同步叫號語音播報。
12.進行醫院宣傳教育信息發布。
13.進行醫院醫生排班的顯示。
14.進行全院各科室候診情況信息的顯示。
15.實現全自動智能分診，掛號后即可開始排隊。
16.多種排隊候診模式，滿是不同科室需求。
17.能實現統一管控分布在醫院各個節點的一體化終端顯示設備（包括醫院原有的顯示終端）
3.5門診分診導診臺排隊叫號管理軟件

1、查詢檢索
可手動輸入排隊號，就診卡號或患者姓名等進行查看患者的排隊情況，便于為患者咨詢。
2、實時查看
可實時查看各個隊列的詳細情況（如：排隊隊列名稱、候診人數、已就診人數、未到過號人數、當前隊列后一次呼叫的患者姓名、排隊序號、呼叫醫生或診位、叫號時間等）。
3、復診（回診）處理
當患者做完檢查項目后，可回到護士導診臺，護士把患者安排在原來就診醫師的隊列中，做復診處理，同時可根據需求設置復診插隊策略，例如：插隊、間隔插隊，可設置間隔人數。
4、患者選醫師
支持將患者手動分配至醫生或診室下排隊候診。
5、
可對“特殊”患者進行標識，并對此類患者可進行就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可就診，同時叫號屏幕可顯示此類患者標識，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區別，打消其他患者疑慮。
6、現場預約
支持預約功能，可按照某一天某個時段對患者進行預約，有效分散患者就診時間，具備預約時段管理。
7、退號處理
當患者臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護士說明，護士會將患者的信息刪除，做退號處理。
8、過號處理
可將過號病人重新加入隊列中。醫師呼叫未就診的患者回來就診時，由護士將患者重新加入到相應隊列中。導診臺護士可根據需求設置過號患者就診，延后就診，延后就診可設置延后位數。
9、轉移隊列
可以對患者進行轉科及轉診操作。患者自己的要求，或護士對某個診室候診人數較多，醫師來不及就診時使用此功能將患者轉移至其它科室或診室進行就診。
10、掛起功能
此功能主要針對醫院檢查科室。如：Ｂ超室，快輪到某人做Ｂ超檢查時，而患者前期又沒有準備好(如：要憋尿)，這樣就無法進行下一步檢查，這時通過此功能將此人進行掛起，掛起后檢查室就不能進行排隊叫號，等此人準備好了，再進行重新排隊叫號即可。
10、編輯信息
可以修改患者的排隊信息。
11、手動掛號
可以手動輸入患者信息，加入到排隊隊列中。
12、信息及時更新
所有因分診護士操作導致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。
13、信息內容顯示
對VIP病人 ，可進行就診的操作，并根據需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。
14、停電保存功能
停電后能自動保存所有排隊情況，來電時不影響系統正常工作。
15、系統復位功能
每天次開機時系統自動復位清零，重新排隊。
16、管理多個科室功能
一套導診臺門診排隊叫號軟件可管理多個科室，一個科室可包含多個門診類別(即職稱)，一個門診類別(即職稱)可包含多個診室，一個診室可包含多個醫師就診。
17、支持2種排隊叫號方式
讀取HIS患者掛號數據之后，醫師可直接對患者進行呼叫；也可設置成讀取數據之后，患者到導診臺簽到后，醫師才能對其排隊叫號，這樣可以避免醫生排隊叫號過號問題。
18、批量簽到
早間高峰期患者突增情況下，分診臺軟件須支持自動報到和手動批量報到機制，避免患者擁堵分診臺簽到，降低排隊護士工作量。
19、延時呼叫
支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗科室，當患者暫時不滿足檢查、檢驗條件時，護士可對患者進行延遲就診操作，延遲時長可自定義，時間截止時，自動取消患者延遲狀態，也可以通過護士手動取消患者延遲狀態。
20、綠色通道
支持綠色通道功能，可不經語音叫號直接就診。
21、廣播功能
支持廣播功能，分診臺可向候診區廣播語音，向液晶一體機屏幕上發布文本文字信息內容。






3.6 軟件呼叫器


1、支持醫生ID號登錄模式，登錄成功后，自動將醫生的姓名、科室、簡介等發布到診室門口液晶屏上。
2、自動讀取叫號子系統傳來對應的患者隊列，自動更新護士分診臺的調號排隊隊列。
3、“順序呼叫”按鈕：醫師看完一個患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊叫號器、診室液晶一體機、集中液晶一體機均顯示下一位就診患者姓名及號碼，語音播放該就診患者姓名及號碼到相應診室就診，等待人數減少一位。
4、“重呼”按鈕: 當醫師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復呼叫該患者。
5、“暫停”按鈕: 當醫師有事臨時離開診室或下班，可以按“暫停”按鈕，這時診室液晶一體機上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經停止就診。
6、“過號”按鈕: 當醫師多次呼叫患者沒來診室就診時，按“過號”按鈕，此時系統將該患者記錄為“過號”狀態，在軟件叫號器和護士分診排隊管理軟件中可以進行查詢。
7、選呼功能：如遇特殊情況患者需就診時可以使用選呼功能，由醫師選擇患者進行直接呼叫。
8、支持過號患者按規則自動重排，并可在后臺統一設定診區過號自動重排的次數，支持可選擇呼叫過號患者就診功能。
9、醫生同時出診多隊列時，可自行設定多隊列



型號：UCA-8050 品牌：品笛 PinDProAudio
兩路話筒輸入，兩路線路輸入; 4-16.定阻;110V定壓輸出;話筒1有功能;輸出短路、過熱、過載保護， 可插U盤、SD卡直接播放音樂，額定輸出功率: 50W輸出方式: 定壓100V，定阻4~16歐輸出輸入: MIC 600見2.0-4.0mV AUX 5K775mv不平衡頻響頻響: 40Hz一16KHz (士3dB)總調波失真小于0.2% atMIC 66dB，AUX70dB信噪比: Microphone66dB AUX"70dB
eacCe6
電源:AC 220V/50Hz






型號：Y-010 3-6W 品牌：YOUNASI
金屬5寸喇叭單元，帶黑色后罩
頻率響應 110-13000Hz
輸入電壓 100V
靈敏度 88db
凈重 0.6KG
毛重 12.23KG
額定/大功率 3-6W
安裝開孔尺寸 中151mm
產品尺寸 中183*72mm
包裝尺寸 620*:350*270(20PCS


第二章 系統功能
公安交管服務大廳（以下簡稱“車管所”）是公安機關的窗口服務單位，負責辦理本行政轄區內機動車登記業務以及機動車駕駛證業務，可以說，與每一位車主、駕駛員都有著緊密的聯系。以往，人們在車管所辦理業務時，早就習慣于前擁后擠地排成隊，有時甚至一排就是幾小時，這種服務方式違背了“兩個規定”中便民的原則。為了改善便民服務的質量，樹立良好的公安機關的形象，我們在經過充分的業務調研和技術研究，針對車管所這一特定用戶，開發了這套“公安交管服務大廳智能排隊系統”，它完全模擬了人群排隊的過程，通過取票進隊、排隊等待、呼叫服務等功能，代替了人們站隊，讓辦事群眾都擁有一份好心情，感覺到在車管所辦事簡直就是一種享受。這套排隊系統不但解決了排隊的秩序問題，同時還能提高服務管理水平，通過排隊的動態資訊和業務受理窗口及受理工作人員服務時間等信息，把輪候登記辦理業務的用戶合理地分配到對應的業務受理窗口，從整體上提高了工作人員的工作效率。
服務大廳使用拓海智能叫號排隊產品后，改變了服務大廳服務環境，大大提升了顧客服務質量，主要表現為：
1. 您的服務環境將改觀
顧客只需先從取號機上抽取一張排隊號票，輕輕松松坐在等候區的休息椅上靜候，無須透支體力和精力去站隊，以往那種“排隊長龍”不見了，大廳氣氛祥和、安靜。
顧客憑排隊機給出的號票等候接受服務，當排到某位顧客時，排隊機通過語音、顯示屏呼叫該顧客到相應的窗口辦理業務。不再有亂插隊現象、不再有擁擠的人群，正在辦理業務的顧客隱私得到尊重, 營業員在沒有顧客聚集、吵鬧干擾的環境中舒心地工作，保安員也不用費勁維持排隊隊伍。

2. 您的服務形象將得到提升
采用的排隊管理設備，體現了您與時俱進的前衛精神，表達了您以顧客中心為經營理念。給顧客提供了井然有序的辦事氣氛，您的人文形象自然昭顯；

3. 您的遠程管理能力將得以實現
利用拓海智能叫號排隊產品的全局適時管理、遠程維護服務技術，可以讓客戶通過互聯網，對客戶自己分布在各地段的所有營業廳當前的各業務類別的營業數據實時觀察、采集、匯總、統計分析、打印，且能對排隊產品進行遠程維護，更改其軟件、即時滿足客戶要求。

4. 您的人力資源將得到優化配置
拓海智能叫號排隊產品提供強大、適時的統計功能，為管理者提供詳細排隊情況分析數據及顧客評價數據，管理者據此對營業員進行分工調整，讓有限的人力、設施資源得到合理和的利用。
以下是本次方案說明：
1) 服務大廳有二個樓層集中辦理車輛管理業務，業務窗口柜臺33個。
2) 在大廳入口處各設一臺取號機，各自立管理各自樓層的業務。
3) 在每個受理窗號安裝LED電子顯示屏顯示業務名稱和排隊的相關信息，屏體采用φ3.75mmLED、單紅色、8位字顯示。（長度78 CM、高度為14CM、厚3CM）。
4) 由于坐于等候區的辦事人員不方便查看窗口LED號碼，建議在一樓、二樓的等候區正前方均安裝LED綜合顯示屏，安裝LED電子顯示屏顯示業務名稱和排隊的相關信息，屏體采用φ5.0mmLED、單紅色、8位字顯示。（長度103 CM、高度為53CM、厚7CM）。
5) 為了使貴所運行的正規化，建議安裝“客戶評價系統”，直接與相關工作人員叫號器相連接，在數據庫里對每個窗口的工作人員資料進行設置。讓系統只對員工進行評價。并保存記錄。
6) 考慮工作較多，建議采用給每個工作人員按某種順序分配不同的員工號，用虛擬叫號器登陸排隊系統，由評價系統記錄客戶對每一們員工的評價信息。
7) 在大廳采用大功率的音響系統用于播放叫號信息。