一年來(lái)，大管家物業(yè)經(jīng)理勇于實(shí)踐，兢兢業(yè)業(yè)，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，逐步使物業(yè)管理科學(xué)化、規(guī)范化、規(guī)范化、化發(fā)展。

回顧大管家物業(yè)公司過(guò)去一年的工作，有努力，有收獲，有汗水，有成長(zhǎng)。年初以來(lái)，我公司緊緊圍繞“實(shí)施服務(wù)質(zhì)量體系”這一年度主題，堅(jiān)持與員工、與企業(yè)共同發(fā)展、共同進(jìn)步的核心理念，依靠全體員工的積極投入，有序開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。

通過(guò)實(shí)踐探索，創(chuàng)新工作思路，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格把握服務(wù)，提高綜合素質(zhì)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)服務(wù)工作的發(fā)展要求。在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)水平、管理水平”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。總體經(jīng)營(yíng)收支平衡，略有盈余，基本走上健康發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

現(xiàn)將2012年工作開(kāi)展過(guò)程中存在的不足及改進(jìn)措施總結(jié)如下:一是整體服務(wù)質(zhì)量不高，物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成、不可分割的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)收費(fèi)的順利進(jìn)行。恰恰相反，事實(shí)并非如此。而有效的質(zhì)量管理是提高服務(wù)質(zhì)量的有力。

2012年，大管家公司的年度主題是“實(shí)施服務(wù)質(zhì)量體系”。年初以來(lái)，公司組織職能部門(mén)制定了公司各管理辦公室的績(jī)效目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了各項(xiàng)考核指標(biāo)和考核方法。各管理處將管理處組織的考核與公司組織的月度檢查相結(jié)合。但是在實(shí)施的過(guò)程中，效果不是很好，質(zhì)量也不高。體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
管理處組織實(shí)施的考核制度是一種形式。個(gè)別管理人員對(duì)于月度考核，沒(méi)有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真檢查，而是為了應(yīng)付公司，對(duì)于檢查敷衍了事，導(dǎo)致考核制度變成了一種形式，這種情況主要是由于管理處主任、主管對(duì)檢查不深入造成的。
公司各職能部門(mén)對(duì)管理處月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的審核不夠認(rèn)真。根據(jù)要求:在檢查過(guò)程中，根據(jù)每月初管理處的月度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃，逐項(xiàng)查閱相關(guān)記錄、表格及相關(guān)資料，并給出相應(yīng)的考核分?jǐn)?shù)。但在實(shí)際檢查過(guò)程中，并沒(méi)有很好地執(zhí)行，導(dǎo)致部分考核分?jǐn)?shù)虛高或不得分。
掌握工作技能，包括制度文件中的規(guī)章制度、操作程序、崗位職責(zé)等。再次明確，人才培養(yǎng)的方式可以根據(jù)不同的手段進(jìn)行劃分;培訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程只有通過(guò)考核才能得到有效的檢驗(yàn)。因此，在2013年年度工作計(jì)劃的制定中，也納入了檢查階段數(shù)和通過(guò)率。如果管理處和職能部門(mén)的培訓(xùn)沒(méi)有考核記錄或通過(guò)率不高，將直接影響年底的年度考核。
良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情，使員工在身心愉悅的境界中進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。
雖然我公司早在2006年就建立了完整、客觀(guān)、特的企業(yè)文化，但并沒(méi)有得到很好的執(zhí)行。