聯系人劉飛

1.工作人員信息顯示：工作人員顯示畫面是指顯示窗口工作人員的相關信息，包括個人照片、工作崗位、姓名、工號等相關信息。2.終端評價界面：根據預先定義的評價項進行動態顯示，默認的主要包括“非常滿意，滿意，基本滿意，一般，不滿意”等，也可以設置打分項與滿意度對應，在基本滿意，一般和不滿意選項后仍然可以進行下一層的選項選擇。3.評價內容管理：提供評價選項的自定義管理功能，支撐層狀選項的設定，可以根據工作需要自由設定選項，并制定選項的順序。在評價后臺管理系統中，用戶可以根據實際需要自定義選擇評價選項并把數據存儲到數據庫。當客戶端加載評價選項時可以根據預定義評價選項進行加載。4.設備參數：10寸數字液晶顯示屏，高亮度，26萬TFT真彩色，WVGA 16：9寬屏,800x480 分辨率,超寬可視角度,顯示；電容式多點觸摸屏支持全屏觸摸，可顯示文本、圖像等宣傳信息，色彩豐富，圖像逼真，顯示信息量大。ARM Cotex-A8/內存2GB/512MB緩存，內置高音質喇叭

（1）取號機
使用環境：
1、工作溫度：0～45℃
2、儲存溫度：-20℃～85℃
3、大氣壓力：86～106kpa
4、相對濕度：10%～90%（非凝結）
觸摸屏技術參數：
技術：紅外觸摸屏
通信方式：RS－232或USB口
工作電壓：DC 12V+5％
功率：＜1.5W（工作電流100mA）
噪音：無
供電方式：鼠標口供電
分辨率：0.21mm
材質：純玻璃
觸摸精度：＋2毫米
透光率：90％以上（與純玻璃完全一致）
坐標系：三維，具有Z軸響應
色彩失真：無
觸摸靈敏度：可感知100G的觸摸力（可調節）
觸摸壽命：可承受50，000，000以上的單點觸摸
表面硬度：莫式7級標準，能防止刀具或尖銳金屬的劃傷
觸摸點漂移：一次校準，永無漂移
觸摸響應時間：低于16毫秒
電磁干擾：不受其它外圍設備的影響
安全標準：CE，FCC
清洗介質：清潔劑或清水
顯示器技術參數：
是否寬屏：否
屏幕比例：4：3
可視角度：120°
亮度：250cd/m2
對比度：400：1
黑白響應時間：25ms
點距：0.279mm
分辨率：1024×768
安全標準：UL / CUL，TUV，CE，TCO99，CCC，FCC等
信號輸入：RGB模擬
耗電功率：35W
工作溫度：00C－400C
工作濕度：0－90％
存儲溫度：－200C－600C
存儲溫度：0－95％
嵌入式打印機技術參數：
型號：532打印機
打印方式：行式熱敏打印機
打印字體：9×17/12×14
列數：56/42列
字號：0.99（寬）×2.4（高）毫米/1.41×3.39（高）毫米
字符集：95字母數字字符 32國際標準字符，128×7圖形字符
每英寸字符數：20CPI/15CPI
打印速度：高120毫米/秒（28.4LPS.1/6”進紙）
數據緩沖區：4K字節或45K字節
接口：RS－232/雙向并行/RS－485備選，（USB備選），以太網接口（備選）
紙張尺寸：熱敏卷紙79.5＋0.5毫米×大直徑83.0毫米
電壓：24VDC＋7％
電流量：約1.7A（24VDC）
可靠性 MTBF 36萬小時 MCBF 5200萬行
EMI標準：VCCI A類 FCC A類，CE標記
安全標準：UL，C－UL，TUV，CCIB
PC主機系統：
工控主板：雙核1.8G
內存：2G DRR3
硬盤：32G迷你硬盤
網卡：千兆網卡
音響：內置5W功放音箱
電源：220V、功率≥200W
工作溫度：0℃－55℃
工作濕度：8－90％
存儲溫度：－40℃－70℃
存儲濕度：5－95％
機柜：
鋼板厚度：1.2－1.5mm
表面處理：金屬光面漆、金屬磨沙漆、金屬亞光漆
電源：適應110v—240v電壓環境
操作溫度：－10－65℃
存儲溫度：－15—71℃
操作相對濕度：10—80％
二代身份證閱讀器技術參數
感應區面積：100*65mm
大感應距離：55mm
電源：DC 5V / 800mA 非標配
供電方式：USB / DC 可斷電
工作溫度：0—50℃


功能及優勢：
①6位液晶顯示屏字體顯示清晰、美觀、使用持久；
共顯示6位數，前兩位為目前共有的等待人數；后四位為當前所辦理的號碼。
根據需求特別設計出等待人數后留出半個空格，與當前辦理號碼明顯劃分，使業務人員便于分辨，符合國家數字用法。按鍵使用1000萬次以上無故障。
②21個功能鍵，實現常規的呼叫、重呼、回呼、選呼、查詢、賬號登錄、查看排隊等候人數等,可擴展百余種其他功能。
?“功能”鍵，類似確定鍵，多與其他鍵配合使用。
?“取消”鍵，如輸入錯誤，可按此鍵以便從新輸入。
?“重呼”鍵，如被呼叫顧客未能及時出現，可按此鍵進行再次呼叫。
?“呼叫”鍵為常用鍵，用于呼叫顧客前來辦理相應的業務。
?“等候”鍵，此鍵為醫院特殊設計，其作用是當醫院
有二次候診區時，醫生按“呼叫”鍵呼叫就診病人后可按此鍵，系統將自動通知三位病人到二次候診區候診。到二次候診區候診的病人數量，可任意設置。
?“重排”鍵
操作1：單按此鍵 = 實現重排功能
可使暫不能辦理業務的顧客向后排3位，向后所排位數可根據實際情況任意調整。
操作2：輸入需轉移的隊列號 + 按此鍵 = 實現隊列轉移功能
?數字0鍵除輸入數字“0”外，另一功能為“暫停”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“0”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實現暫停功能
說明：當工作人員有事或因其他原因暫停辦理該窗口業務時需按此鍵再按“功能”鍵，相應該窗口顯示屏將顯示出“暫停辦理業務”字樣，已告知顧客。
?數字1鍵除輸入數字“1”外，另一功能為“警報”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“1”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 播放預先設定（錄制）的內容
說明：工作人員遇到特殊情況時，按此鍵系統將自動播放預先設置的語音內容。
?數字2鍵除輸入數字“2”外，另一功能為“刷新”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“2”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刷新功能的實現
說明：按此鍵再按“功能”鍵，窗口顯示屏可顯示系統公布的新顧客信息。
?數字3鍵除輸入數字“3”外，另一功能為“回呼”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“3”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實現回呼功能
說明：當需要呼叫位辦理業務的顧客時，需按此鍵再按“功能”鍵。此功能多用于醫院管理系統，用來呼叫復診病人。
?數字4鍵除輸入數字“4”外，另一功能為“退出”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“4”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實現退出功能
說明：當工作人員工作需告一段落時需按此鍵再按“功能”鍵，呼叫器將與系統斷開，不再完成有關業務任何操作。
?數字5鍵除輸入數字“5”外，另一功能為“刪除”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“5”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實現刪除功能
說明：按此鍵再按“功能”鍵，可刪除沒有前來辦理業務的顧客信息。
?數字6鍵除輸入數字“6”外，另一功能為“忽略”鍵。
操作1：單按此鍵為輸入數字“6”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實現忽略功能
說明：當按“呼叫”鍵，顧客沒有前來辦理相應業務時，需按此鍵再按“功能”鍵，將刪除此顧客信息，系統將不把此顧客記入到已辦理業務的統計當中。如需要可召回重新呼叫此客戶。
?數字7鍵除輸入數字“7”外，另一功能為“帳號”鍵。
操作1：單按此鍵位輸入數字“7”


（7）排隊管理系統軟件系統工程簡介
排隊管理系統軟件系統工程是一套基于Windows平臺而開發出的針對排號、查詢、呼叫、評價、數據管理的綜合型功能軟件。該系統克服了以往非用戶在系統配置操作時的障礙，設置功能簡單、易學。
界面處理：
1、對外操作界面用圖可任意調換，并可根據用戶需求設計放置各種個性化界面；
2、使用功能按鈕可根據用戶意圖通過觸摸拖動的方式擺放不同位置，并通過坐標輔助網格
3、對齊列隊按鈕；
4、在每個功能按鍵處可顯示報告相應隊列的即時等待人數。（“等待人數”文字的字號、字體、顏色可隨意變換）
后臺設置處理：
1、任意添加和刪除業務隊列，每項業務隊列的初始號和結束號可由用戶要求靈活設定。排隊號碼超過9999號時，系統會自動從0001開始排序。
2、業務隊列等級可由用戶根據不同情況自行設定或調整設定，既可將業務隊列設置為無線級別，也可將所有業務隊列設置為同等級別，按照取號時間順序安排呼叫。在設置隊列級里輸入的數字越大，則級別越高。
3、系統可自由設置每項業務的辦理時間，用戶將根據業務不同情況實現對多種業務工作及工作時間的合理安排。
4、系統具備成套業務分項隊列自動轉移功能，即某項業務辦理完畢之后系統自動將此窗口轉移下級業務隊列，可有效節省隊列調整時間。目前其他產品只能人工手動實現隊列轉移。
5、中意排隊管理系統具備背景音樂播放功能，音樂曲目可自主添加或更換。但為了不影響呼叫效果，使用排隊叫號取號功能時請勿用。
打印處理：
1、取號機所打印號票上的內容及圖標可由用戶隨意編輯及擺放位置，如徽標樣式、字體大小、時間格式、隊列業務類型、禮貌問候用語、廣告語等。
2、打印機缺紙報警功能，取號機中的打印機如果處于缺紙狀態，用戶在點擊業務按鈕
智能處理：
1、排隊管理系統具備柜員用戶登錄或退出功能，并可查詢登錄號，從而實現同一柜臺在各時間段用不同的登錄號辦理不同的業務。
2、排隊管理系統可以利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡定義卡的規律，刷卡出號。（不同單位辦理的貴賓卡不可交叉使用）
3、中意排隊管理系統支持短信提示功能


章 產品介紹
1. 智能叫號排隊系統簡介
拓海智能叫號排隊系統可為窗口服務單位帶來人性化的服務及良好的公眾形象。它利用電腦的科學管理功能替代人工排隊系統，很好地解決了客戶在服務機構辦理業務時所遇到的擁擠、夾塞、混亂、因個別人插隊而發生爭吵及排錯隊等現象；不僅免除客戶站立之苦，也為服務機構建立起良好的工作秩序及文明的服務環境。
本系統可廣泛應用于電信局營業廳、醫院門診及候診區、銀行、郵政營業廳、工商、稅務、財政營業廳、勞動局、人事局、社保中心、一站式服務廳、民航、鐵路、車站、駕校、保險、服務大廳、交通管理局營業廳、領事館、出入境、海關、衛生局、技術監督局、產品客戶服務中心等窗口服務性行業。
2. 產品詳解

拓海智能叫號排隊產品性能穩定可靠，是利用現代計算機技術代替人工排隊的系統，很好地解決了顧客在服務大廳辦理業務時所遇到的擁擠、夾塞、混亂、排錯隊，甚至因個別人的插隊而發生爭吵等現象；不僅免除顧客站立之苦，顧客也不用擔心失去在隊列中的位置，為顧客和員工提供良好的等候環境及工作環境。拓海智能叫號排隊產品從從通信方式分為有有線和無線兩種，用戶可以根據實際情況需要，選用適合于自身需求的排隊產品。
拓海智能叫號排隊產品適用于銀行、醫院、電信、工商、稅務、郵政、出入境檢驗檢疫局、保險、社保局、領事館、服務大廳、技術監督局、產品客戶服務中心、財政局、勞動局、人事局、民航、鐵路、車站、駕校、交通管理局營業廳、海關、衛生局等窗口服務行業。




第二章 系統功能
公安交管服務大廳（以下簡稱“車管所”）是公安機關的窗口服務單位，負責辦理本行政轄區內機動車登記業務以及機動車駕駛證業務，可以說，與每一位車主、駕駛員都有著緊密的聯系。以往，人們在車管所辦理業務時，早就習慣于前擁后擠地排成隊，有時甚至一排就是幾小時，這種服務方式違背了“兩個規定”中便民的原則。為了改善便民服務的質量，樹立良好的公安機關的形象，我們在經過充分的業務調研和技術研究，針對車管所這一特定用戶，開發了這套“公安交管服務大廳智能排隊系統”，它完全模擬了人群排隊的過程，通過取票進隊、排隊等待、呼叫服務等功能，代替了人們站隊，讓辦事群眾都擁有一份好心情，感覺到在車管所辦事簡直就是一種享受。這套排隊系統不但解決了排隊的秩序問題，同時還能提高服務管理水平，通過排隊的動態資訊和業務受理窗口及受理工作人員服務時間等信息，把輪候登記辦理業務的用戶合理地分配到對應的業務受理窗口，從整體上提高了工作人員的工作效率。
服務大廳使用拓海智能叫號排隊產品后，改變了服務大廳服務環境，大大提升了顧客服務質量，主要表現為：
1. 您的服務環境將改觀
顧客只需先從取號機上抽取一張排隊號票，輕輕松松坐在等候區的休息椅上靜候，無須透支體力和精力去站隊，以往那種“排隊長龍”不見了，大廳氣氛祥和、安靜。
顧客憑排隊機給出的號票等候接受服務，當排到某位顧客時，排隊機通過語音、顯示屏呼叫該顧客到相應的窗口辦理業務。不再有亂插隊現象、不再有擁擠的人群，正在辦理業務的顧客隱私得到尊重, 營業員在沒有顧客聚集、吵鬧干擾的環境中舒心地工作，保安員也不用費勁維持排隊隊伍。

2. 您的服務形象將得到提升
采用的排隊管理設備，體現了您與時俱進的前衛精神，表達了您以顧客中心為經營理念。給顧客提供了井然有序的辦事氣氛，您的人文形象自然昭顯；

3. 您的遠程管理能力將得以實現
利用拓海智能叫號排隊產品的全局適時管理、遠程維護服務技術，可以讓客戶通過互聯網，對客戶自己分布在各地段的所有營業廳當前的各業務類別的營業數據實時觀察、采集、匯總、統計分析、打印，且能對排隊產品進行遠程維護，更改其軟件、即時滿足客戶要求。

4. 您的人力資源將得到優化配置
拓海智能叫號排隊產品提供強大、適時的統計功能，為管理者提供詳細排隊情況分析數據及顧客評價數據，管理者據此對營業員進行分工調整，讓有限的人力、設施資源得到合理和的利用。
以下是本次方案說明：
1) 服務大廳有二個樓層集中辦理車輛管理業務，業務窗口柜臺33個。
2) 在大廳入口處各設一臺取號機，各自立管理各自樓層的業務。
3) 在每個受理窗號安裝LED電子顯示屏顯示業務名稱和排隊的相關信息，屏體采用φ3.75mmLED、單紅色、8位字顯示。（長度78 CM、高度為14CM、厚3CM）。
4) 由于坐于等候區的辦事人員不方便查看窗口LED號碼，建議在一樓、二樓的等候區正前方均安裝LED綜合顯示屏，安裝LED電子顯示屏顯示業務名稱和排隊的相關信息，屏體采用φ5.0mmLED、單紅色、8位字顯示。（長度103 CM、高度為53CM、厚7CM）。
5) 為了使貴所運行的正規化，建議安裝“客戶評價系統”，直接與相關工作人員叫號器相連接，在數據庫里對每個窗口的工作人員資料進行設置。讓系統只對員工進行評價。并保存記錄。
6) 考慮工作較多，建議采用給每個工作人員按某種順序分配不同的員工號，用虛擬叫號器登陸排隊系統，由評價系統記錄客戶對每一們員工的評價信息。
7) 在大廳采用大功率的音響系統用于播放叫號信息。