一、北京神州燃氣熱水器維修服務說明：

　　1、神州燃氣熱水器維修24小時電話，十分鐘內做出回應。

　　2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

　　3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。

　　4、故障沒排除，不收取費用。

　　5、在選用配件方面，嚴把關，從廠采購配件，杜絕偽劣配件的使用。

　　6、在收費方面，嚴格執行公司《收費》執行，換下的舊零件返還給客戶，絕不夸大故障、絕不亂收費。

　　7、服務所有經我公司修好的機器一律實行維修，維修期為三個月，在維修期內如因維修或配件問題造成用戶的機器再次出現故障，一律由我公司負責免費維修。

　　神州燃氣熱水器，維修，安裝、清洗及業務的公司、已有的技術團隊，可以讓客戶買的放心、用的安心。

　　二、神州燃氣熱水器服務規范

　　1. 多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

　　2. 衣著整潔、規范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。

　　3. 時，不允許吸煙，盡可能保持室內原有狀態。

　　4. 在用戶家打電話時，要注意禮貌，盡可能在不耽誤用戶時間的情況下進行。

　　5. 維修完畢后，要將現場清理干凈，并試機檢查。

　　6. 在維修中，如配件損壞需要更換時，征得用戶同意并簽訂維修合同。

　　7. 嚴格遵守公司規定的收費，不允許向用戶索要任何額外費用。

　　8. 在維修中，如遇到超出自身能力范圍的問題，應及時向公司技術部門求助。

　　三、神州燃氣熱水器服務流程

　　1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。

　　2、城區提供上門，郊區收取適當上門費（事先商議）。

　　3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。

　　4. 登門服務要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述。

　　5. 進門問候語：“您好，我是服務的維修人員為您作維修服務。”

　　6. 工具箱墻邊的適當位置，嚴禁床上或其他家具上。

　　7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細記錄在維修工作單上。