做微商每日的工作除了對新客戶進行引導(dǎo)交流之外，更多的客戶維護在于客戶的跟進情況。而這也往往是難做到的一點，但做好了，對自身對業(yè)績都有好處。

賺錢的微商都是在不斷的跟進顧客！才能成交！

一、人性的弱點



不只是微商，每一行的銷售難的不是接觸新客戶，而在于客戶的跟進。從我自身做銷售主管的經(jīng)驗來講，銷售人員不愿意做的就是客戶跟進，總覺得我已經(jīng)和你講了這個產(chǎn)品，你要就下單，不需要自然就不需要，這一點很正常，畢竟這是人性之一，更何況“強賣”咱也拉不下這個臉。



而這也往往是銷售與普通銷售的差距，這也就是為什么人們常說銷售做得好的人往往臉皮比較厚。其實說到底也對，銷售人員與搖擺客戶之間的博弈的終結(jié)果中，銷售人員的臉皮“厚”度起著舉足輕重的地位。



二、客戶跟進的意義



做客戶跟進的意義當然不是為了強賣產(chǎn)品，而在于給搖擺客戶心中一個“實錘”，給他一個購買的理由。



生活中的很多產(chǎn)品其實是可用可不用的，舉個例子：洗腳盆！有洗腳盆的朋友們，請捫心自問買回家后一年用了多少次！但后為什么會去買呢？真的洗腳方便？取水倒水都是問題，還費電！所以商家往往說的是養(yǎng)生，而從不談操作。



客戶跟進的意義就在于此，對于微商的客戶而言更是如此，為什么要買微商的產(chǎn)品？那化妝品來說，如果效果真好為何不變成全球品牌，其中差異肯定是有的，但是便宜啊！同樣的價格可以買幾套了；更重要的是你可以自己做微商，不僅便宜用還能賺錢，這是國際所不具備的！

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三、微商做好客戶跟進



微商做好客戶的跟進是為了更好地了解客戶的進展。對于有意向的客戶可以進行逼單，以避免“夜長夢多”，拿到手的利潤才是真利潤！



對于猶豫的客戶可以通過溝通來了解客戶的痛點，比如說對產(chǎn)品不放心、家人不支持、售價貴等，要知道由于生子女政策以及校園氛圍的成長環(huán)境造就了大量的宅男宅女，很多客戶還是相當“靦腆”的，都等著你主動些呢，你不問他就不說。



當然對于心意已決的客戶來說就真的要拒絕嗎？



上面我們探討了一個點，那就是為了成交的業(yè)績，也為了成為一名的銷售、商人，對客戶的跟進不可或缺。但是寫完之后卻感覺總有些遺憾，于是就有了下面更加接地氣的技巧，跟進實操，我們一起來看一下。



四、巧妙利用標簽



對于客戶我們需要分類好：比如【沒回復(fù)的】、【有回復(fù)但拒絕】、【有回復(fù)未拒絕】、【有回復(fù)意向大】、【有回復(fù)已交易】等對接觸的客戶進行不同的回訪。（已經(jīng)把你拉黑刪除的就不做考慮了，也別太介意，畢竟不是所有人都會是你的客戶）

五、暖味地進行“打擾”



既然決定了要再次聯(lián)系客戶了，但為了讓客戶感覺更加地舒服，該如何做呢？朋友圈！



如果是【沒有回復(fù)的】客戶，認真地翻看客戶的朋友圈，看看客戶關(guān)注的點是什么？從客戶關(guān)注的內(nèi)容去找話題點，這讓我想起了《戀愛先生》，你不能因為喜歡人家，就啥也不做準備就跑到人家面前說“我愛你”，還拉起人家的小手，小心人家一口鹽汽水噴死你！你得要制造機會，制造偶遇與突發(fā)事件，讓別人來了解你！



微商也是一樣，對于陌生人來說，有種天然的抗拒性，所以我們要增加互動，譬如正要準備跟進的客戶朋友圈里說：春天到了，出去游玩，然后一張陽光明媚的美圖。這時候該如何做呢？

步：點贊！

第二步：贊美！



贊美這一塊是有技巧的，技巧在于：不要把話給說死！！！比如“好美啊~(￣▽￣)~*”，然后就沒了，這樣肯定不行，因為沒有引出話題。也許下面這種說法可能更好：



“好美啊~景美人也美！這是哪里呀，我也想去玩”，這樣的好處在于引出了話題，給予客戶一個互動的機會。



如果是接觸的客戶，那么今天就點到為止，我的建議是每天1~2次點評朋友圈，2~3次贊，不宜過多，過多了容易“假”，試想一下，你對閨蜜的每一條朋友圈都會點贊嗎？這樣持續(xù)2~3天。

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六、正式地“軟接觸”



在朋友圈暖味地打擾2~3天后，空個一天不去接觸，再接下去一天就是我們正式接觸客戶的時候了，比如這天客戶發(fā)了個在某家飯店吃飯的朋友圈，除了點贊，不要做評論，直接打開交流對話框，這里要記住的是打招呼很重要，昵稱比直呼其名更好，對于女的叫美女更好，“美女姐姐，今天去飯店吃飯啦，看照片環(huán)境不錯呀，這是什么地方，東西好吃嗎？”等，讓客戶與你進行互動交流對你拉近親近感以及對你留下印象。



留下印象時間可長可短，根據(jù)自己的實際情況進行判斷，因為這是一種感覺，感覺是陌生人、普通朋友、還是老鐵。如果是陌生人的感覺，他次沒有對你的營銷做出回應(yīng)，這一次一樣不會有回應(yīng)的；普通朋友，也許有回應(yīng)；老鐵，肯定會給你一個回應(yīng)的。

七、正式地營銷



聚米聯(lián)合創(chuàng)始人,聚米微商大學(xué)微營銷導(dǎo)師湯圓威信號（877531330）.聚米講師，微營銷導(dǎo)師。
大家好，我是湯圓。 當關(guān)系很好的時候就可以進行現(xiàn)在流行的“殺熟”了，也就是我們再一次正式營銷的時候了，但也要做好相應(yīng)的一些準備，比如我們做的面包，你再一次對客戶說“買一箱面包，支持下我的事業(yè)唄”的時候，就應(yīng)當想好對方可能有的回應(yīng)，比如說他可能立馬下單，也可能當做沒看到，更有可能說我不大喜歡吃面包等，但是無論如何總比次營銷時成功的幾率更大一些。



以上就是對營銷【無回復(fù)】的客戶進行的一場養(yǎng)熟客戶的行為，那么我們思考下面對【有回復(fù)但拒絕】、【有回復(fù)未拒絕】、【有回復(fù)意向大】、【有回復(fù)已交易】這些客戶該如何做好客戶的跟進，是否有好的對策呢，當萬事具備的時候，欠的就是運氣這一東風(fēng)了。



你對客戶付出了多少，就會有多少回報反饋到你自身，這個世界是不公平的，因為每個人的出生就不一樣，但也是公平的，如果現(xiàn)在沒有資源，那就從現(xiàn)在這一刻開始做起。

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