• 　　2020年6月16日，龍工挖掘機(jī)CRM系統(tǒng)在龍工各大基地和全國(guó)經(jīng)銷代理單位正式啟用。這一系統(tǒng)的應(yīng)用，進(jìn)一步提升了龍工的客戶管理水平，推動(dòng)...云浮龍工挖掘機(jī)服務(wù)以客戶為中心，云浮龍工挖掘機(jī)服務(wù)以客戶為中心

• 案例1：廣州某承包企業(yè)承擔(dān)的A2標(biāo)段SD03#工作井是全線工程中深度深、難度大的標(biāo)段之一。該地段地層情況是：0～30米為砂層和淤泥層，30～50米是強(qiáng)風(fēng)化泥質(zhì)粉砂巖，50～78米為中風(fēng)化和微風(fēng)化泥質(zhì)粉砂巖。在這樣的地質(zhì)條件下“抓銑”結(jié)合的施工工藝很容易產(chǎn)生糊輪等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部與金泰工法所研究人員研究后決定，使用金泰SH36旋挖、SG60A抓斗、SX50雙輪銑三種工法的組合工藝來(lái)施工。在組合施工中，由抓斗開槽至30m，然后使用鉆頭孔徑為1m的旋挖引孔引至50～60m（單邊引兩孔）后抓斗再成槽至50米，后由金泰油電混合動(dòng)力SX50雙輪銑直接銑至深度為75.5~78m的槽底。三管齊下，效果。

• 上海金泰副總經(jīng)理徐峰：A2標(biāo)段SD03#工作井是銑槽深度深的工作井，不僅施工難度大，而且地形也非常復(fù)雜，為了確保施工進(jìn)度，我們配合客戶做了大量工作。一是建議客戶購(gòu)買SX50油電混合動(dòng)力雙輪銑，這是金泰扭矩大、的雙輪銑；二是結(jié)合當(dāng)?shù)毓r，采取“鉆、抓、銑”相結(jié)合的組合工藝施工，使用旋挖鉆引孔、連續(xù)砟墻開槽，再用雙輪銑銑其堅(jiān)硬的巖石部分，取得了良好的施工效果，得到了業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。

• 工程機(jī)械經(jīng)歷了上半年的持續(xù)低迷，如今的狀態(tài)如同恢復(fù)了往日的青春一般。我們認(rèn)為未來(lái)幾個(gè)月機(jī)械行業(yè)的下行周期將觸底反彈，原因在于：(1) 銷量的下滑趨勢(shì)似乎已放緩；(2)隨著經(jīng)銷商去庫(kù)存臨近尾聲，機(jī)械利用率有所反彈；(3) 固定資產(chǎn)投資支出可能已經(jīng)觸底(基建領(lǐng)域固定資產(chǎn)投資在6 月份創(chuàng)下新低后已在7 月份開始回升，而且新屋開工似乎也已觸底)；以及(4) 我們的經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)計(jì)未來(lái)數(shù)月貨幣政策緊縮力度將有所放松，而且貨幣/信貸供應(yīng)將加速增長(zhǎng)。

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          我們調(diào)整了研究范圍內(nèi)股票的12 個(gè)月目標(biāo)價(jià)格，以體現(xiàn)：(1) 我們對(duì)2011-2013 年每股盈利預(yù)測(cè)的調(diào)整(幅度介于-19%至 34%)；(2) 將Directors Cut 估值基礎(chǔ)從2011 延展至2012 年；(3) 為體現(xiàn)整體股價(jià)的變化，我們將估值比率從1.12 倍下調(diào)至0.74 倍。我們將(1)中聯(lián)重科A 股評(píng)級(jí)從買入下調(diào)至中性，因其行業(yè)相對(duì)估值吸引力減弱，并將(2) 山推評(píng)級(jí)從中性下調(diào)至賣出，因其合資企業(yè)盈利大幅下降。

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  　　將龍工加入強(qiáng)力買入名單

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  　　考慮到龍工的2012 年預(yù)期市盈率為5.1 倍，我們認(rèn)為每輪周期僅出現(xiàn)一次的的逢低買入機(jī)會(huì)得以顯現(xiàn)：(1)該股當(dāng)前股價(jià)對(duì)應(yīng)的估值接近谷底，而且較柳工和廈工(與龍工接近的同業(yè)企業(yè))的估值折讓幅度達(dá)到近年來(lái)高水平；(2) 我們?cè)鴮?duì)該公司負(fù)債率較高以及經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流為負(fù)感到擔(dān)憂，但由于目前即將退出融資租賃業(yè)務(wù)，因此我們預(yù)計(jì)公司將釋放人民幣33 億元現(xiàn)金(融資租賃業(yè)務(wù)的應(yīng)收賬款余額)，使其2011 年凈負(fù)債/權(quán)益從2010 年的69%改善至28%；(3) 我們還曾擔(dān)憂潛在的利潤(rùn)率下降風(fēng)險(xiǎn)——但公司不僅維持了較高的毛利率水平(同比上升1 個(gè)百分點(diǎn))，而且進(jìn)一步降低了營(yíng)業(yè)費(fèi)用比率(從2010 年上半年的6.9%/9.9%降至2011 年下半年的6.2%).

　　2020年6月16日，龍工挖掘機(jī)CRM系統(tǒng)在龍工各大基地和全國(guó)經(jīng)銷代理單位正式啟用。這一系統(tǒng)的應(yīng)用，進(jìn)一步提升了龍工的客戶管理水平，推動(dòng)了營(yíng)銷服務(wù)體系的建設(shè)，提高了客戶的滿意度；標(biāo)志著龍工挖掘機(jī)的營(yíng)銷服務(wù)在“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中又邁開新的一步。

　　龍工CRM系統(tǒng)在Microsoft Dynamics CRM平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行了大量的定制，并與企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)、金融機(jī)構(gòu)的融資租賃系統(tǒng)集成，涵蓋了潛在客戶發(fā)現(xiàn)、商機(jī)跟蹤、協(xié)議簽訂、整機(jī)維修、部件配送等業(yè)務(wù)，并與400呼叫中心互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了客戶全生命周期的360°管理，代理商和客戶的滿意度大幅提升。基于單機(jī)管理理念，將機(jī)器配置信息、維修換件信息、財(cái)務(wù)結(jié)算信息集成共享，實(shí)現(xiàn)單臺(tái)挖掘機(jī)的全面管理，并結(jié)合GPS系統(tǒng)，有效地控制了收款風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理，豐富的系統(tǒng)功能，將為龍工挖掘機(jī)事業(yè)部開發(fā)價(jià)值客戶、挖掘市場(chǎng)潛力提供了強(qiáng)有力的技術(shù)和信息支撐。云浮龍工挖掘機(jī)服務(wù)以客戶為中心，

　　“以客戶為中心”，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)；“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，則是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的落腳點(diǎn)。云浮龍工挖掘機(jī)事業(yè)部將在“二輪創(chuàng)業(yè)”中積極穩(wěn)妥地推進(jìn)信息化建設(shè)，著力搭建以PLM+ERP+CRM為核心系統(tǒng)的三大業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從研發(fā)設(shè)計(jì)到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷服務(wù)三大管理體系的優(yōu)化，為客戶創(chuàng)造期望的價(jià)值，

龍華表示，中國(guó)一線城市，北京、深圳、上海這些城市，在2010年時(shí)，因限購(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)比較大下滑，2011年，更多時(shí)候是反彈，但是這個(gè)反彈大概到3月份左右有所緩和，之后又是新一輪壓力，又出現(xiàn)同比下滑態(tài)勢(shì)。一線城市每天銷售平方米數(shù)大概十幾萬(wàn)平方米，少則可能7、8萬(wàn)，8、9萬(wàn)平方米，量很小。工程機(jī)械看面積，同樣面積，用多少混凝土機(jī)械，用多少起重機(jī)，用多少塔吊一定，所以在建設(shè)成本上，跟二三線城市差距不大，所以可能更多的要看二三線城市。

        工程機(jī)械有個(gè)邏輯關(guān)系，賣房子增速?zèng)]有的時(shí)候，新開工面積一般滯后于賣房子5、6個(gè)月，新開工面積可能也會(huì)降下來(lái)。沒(méi)有增速的情況下，整個(gè)工程機(jī)械銷售滯后于新開工面積1到2個(gè)月，到明年時(shí)，有可能工程機(jī)械增速會(huì)出現(xiàn)一定放緩。

除了產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新外，山東臨工在市場(chǎng)布局、生產(chǎn)制造等方面齊發(fā)力，既為市場(chǎng)提供產(chǎn)品生產(chǎn)的保障，也持續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)開拓的力度。

隨著全面復(fù)工的推進(jìn)及基建投資的逐步釋放，挖掘機(jī)的市場(chǎng)需求拉動(dòng)必將進(jìn)一步得到釋放。產(chǎn)銷兩旺的山東臨工挖掘機(jī)，將持續(xù)聚焦產(chǎn)品全生命周期的管理，通過(guò)構(gòu)建管控體系，升級(jí)智能制造技術(shù)與手段，產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)提升，繼續(xù)以的市場(chǎng)表現(xiàn)贏得全球客戶的認(rèn)可，與客戶同發(fā)展，共成功！