員工、經理、主管等權限可自由設置，系統沒有設置具體分層，您想設置多少層，都可以； 針對某一資料的查看(甚至查看哪些內容如可以看到客戶名稱，但不能看到電話)、修改、可分別設置； 不同部門可能會交叉看到同一資料的不同的信息？沒問題，完全OK! 一個同事身兼多職，需要不同的角色和權限？完全可以，系統可設置不同角色賦予同一個人，不同角色登錄就可以。 同一個資料可能一人或多人跟進并維護？沒問題，可以。

服務管理主要應用模塊包括：服務計劃、服務工單、客戶投訴、客戶、客戶關懷等。 ● 全面管理售后過程：從服務計劃到服務工單受理及服務過程處理、客戶投訴受理及過程處理、客戶等形成閉環管理。 ● 支持服務工單分配、未服務工單/投訴單預警、服務工作臺及隊列等。

CRM的意義
1、防止出錯。
由于CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。
2、積累客戶經驗于企業自身。
通過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。
3、產生更多的生意機會。
通過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。


如何判斷自己的小型企業是否需要 CRM?

如果仍然不確定自己的小型企業是否會受益于 CRM，那么您可以看看下面的提示，有助于您做出決定。

如果出現了和該簡短列表中內容相同的情況，則表明您需要CRM系統幫助自己的企業更地尋找、贏得客戶并長期保持客戶關系。

√ 您擁有一支即使實際中不在一起時也需要緊密合作的團隊

√ 您的銷售團隊需要經常到處奔走

√ 您無法快速找到客戶數據以迅速做出決策

√ 您認為因為使用電子表格和筆記本管理業務而使交易量漸漸減少

√ 您擁有五花八門的 CRM 應用程序，但是它們并未真正連接到一個數據庫或“記錄系統”

√ 您的企業發展地遠比預期的要快

√ 您知道自己的企業缺乏客戶服務經驗或因為服務問題而丟失了比預期更多的客戶

√ 您或您的 IT 部門忙于處理各種維護請求